贯彻“以质取胜”方针 打造“环太劳务”品牌

青岛环太经济合作有限公司是一家专业从事外派劳务业务的外经公司。其前身是青岛市五矿机械进出口公司经济合作分公司，于1995年底经外经贸部批准获得对外经济合作经营资格，为山东省第一家获得对外经济合作经营资格的外贸专业公司。1999年经外经贸部批准，改制为有限责任公司。近几年来，我公司在上级主管部门的领导和支持下，在中国工程承包商会的指导下，贯彻“以质取胜”方针，积极开拓，守法经营，外派劳务业务得到了稳步快速的发展。多次获得国家外经贸部和省市外经贸主管部门的表彰奖励。

   一、贯彻落实“以质取胜”方针，积极开拓国际市场的主要特点

   1、采取主动出击，广泛接触的措施，抓客户开发，建信息网络，促项目落实。公司每年选准一个突破口，统一运作，集中精力打好攻坚战，并且做到攻下一块，巩固一块，以点带面，逐步推开，扩大战果。

   2、从认识上入手，从细节上做起，贯彻“以质取胜”方针，潜心打造“环太劳务”品牌。开始，公司对“以质取胜”方针并没有从思想上高度重视，但有一件事对我们教育很深。曾有一名派往日本的缝纫研修生，派出前通过了面试和技术考核，当时公司和客户都觉得这是一个不错的人选。但到了日本以后，发现她的脾气性格很难适应新环境，与同事也无法相处，干了不到三个月，只好将她送回国。这件事使我们认识到，外派劳务比进出口商品复杂得多。从经营对象上看，外派劳务作为特殊商品，有观念、有思维，较难把握，要比一般商品复杂得多。作为一般出口商品的质量比较容易检验，而作为外派劳务，外在形象易观察，而内在品质较难掌握；一般出口商品质量比较稳定，而外派劳务，可随着环境、条件的变化而带来思想、行为的变化，存在诸多不稳定因素；一般出口商品在发生质量问题或损毁时易于弥补或赔偿，而外派劳务，一旦发生问题，容易造成不良影响和无法挽回的后果。通过生动的事例和具体分析，使公司员工对“以质取胜”方针有了较深理解。公司把“以质取胜”方针作为业务经营的基本准则，并采取了一系列保证劳务人员质量的措施。2000年通过了ISO9000质量认证，使公司的质量管理由单纯解决外派劳务人员的质量，提升到全面质量管理，进而扩展到对雇主和劳务人员的服务质量。在“环太劳务”品牌具备了一定基础的情况下，已向国家工商总局申请公司的服务商标。

实施“以质取胜”品牌战略推动了我公司对外劳务合作业务的健康发展，大大提高了公司在海外劳务市场和国内劳务派遣地的信誉度。近七年来，我公司选派的各类劳务3000多人次，没有发生一起劳务逃跑事件和其他恶性事件。

    3、从项目前期调研入手，抓协调，促衔接，确保落实大项目。当前国际劳务市场充满风险，上当受骗的时有发生。为了有效防范风险，我公司制定了一整套规范运行的操作程序，特别是对项目评估阶段的工作程序作了具体规范，并纳入ISO9000质量体系的程序文件加以控制。在项目的评估阶段，工作程序规定必须有市外经贸局或项目所在国使馆经商参处的意见。如获批准，属派出劳务较多的项目，必须到雇主的工厂或公司现场考察了解劳务人员的工作环境、工作内容、生活条件及有关待遇情况，如都无问题，才能签约成交。如在开发丽星邮轮服务生项目时，因项目特殊，前期考察论证历时半年时间。当时得到项目信息后，先由公司自己调查评估，又经市外经贸局审查论证，并带队到新加坡实地考察。经考察认为，丽星邮轮公司为亚洲第一大邮轮公司，管理正规，船上没有色情场所，符合外派条件。随后，市外经贸局提出了项目可行的审核意见并报外经贸部。因为该项目是一个大批量派出女青年的项目，外经贸部电令丽星邮轮公司总部所在地中国驻马来西亚使馆经商参处和丽星邮轮基本港所在地中国驻新加坡使馆经商参处调查了解该项目可行性，在两地经商参处均报项目可行后，外经贸部下达了正式批复。由于前期论证工作做得扎实细致，为该项目的平稳运行打下了坚实的基础。目前该项目已累计外派服务生1100多人次，实现营业额近500万美元，环太服务生受到船东和游客们的好评。

4、以现代企业制度改制为突破口，增强企业活力。公司改制三年来的实践证明，由职工集体参股，且业务骨干持大股的有限责任公司体制，增强了公司的活力和凝聚力，使公司的决策、管理和内部运行更加适合市场经济的客观要求，适应竞争激烈的国际劳务市场，公司的运转速度明显加快，职工的工作效率明显提高，企业的激励、约束机制更加到位。在外人数达到900多人，这在改制之前是根本不可能做到的。

二、开拓国际市场，实施品牌战略的主要做法

1、以把好选人关当作创“环太劳务”品牌的关键环节来抓。要保证劳务质量，首先要选好人。如同要生产出好的产品，必须有合格的原材料一样。为了保证“原材料”合格，公司根据多年来总结的各种不能外派和不适合外派的情况，经广泛论证，并征求了市外经贸主管部门的意见，制定了《关于在劳务外派工作中实行二十二种人不派的规定》，由业务部室和接受选人委托的合作单位严格执行。对基本符合选人条件的，再通过必要渠道进行考察了解，发现不适合外派的人员，坚决不派。

2、以组织培训工作作为提高劳务人员素质的保证措施来抓。作为一件产品，同样的原材料，加工方式不同，精度不同，质量必然有差别。对劳务人员进行派出前培训就好比对产品进行加工，培训时花费的代价越大，培训得越精，劳务人员的素质也就提高得相对快一些，他们出国后就会有较强的适应性和承受力，就会有更好的工作效果。为了搞好正规化的劳务人员培训，经市教育局批准，我公司于2000年成立了青岛环太出国人员培训学校。公司以环太出国人员培训学校为依托，重点开展了三个层次的培训：一是以劳务储备为目标，针对具体劳务岗位的要求，以一定的批量，进行前期培训教育；二是以提高雇主面试合格率和满意度为目标，以雇主企业录用条件为基本内容，并针对报名者的薄弱环节，制定培训计划，在面试前组织强化培训，以提高面试录取率；三是以提高劳务人员的岗位适应能力为目标的出国前强化教育。重点培训外语和岗位规范，并将职业道德、吃苦精神、服从意识和爱国主义教育纳入培训的主要内容。为了保证培训效果，使“环太劳务”品牌更有竞争力，公司对出国前强化教育的培训时间提出了更高的要求，即在时间上要比别人安排得多一些，在效果上力争比别人要明显一些。

3、以强化后期管理，作为抓素质、创品牌的组织措施来抓。几年来，我公司在外人数以平均每年200人的速度递增，随着在外人数的不断增多，后期管理工作已日益成为外派劳务工作的重要内容。为此，公司制定了不同类别劳务的后期管理制度，每年拨出管理费，委派专人到劳务比较集中的地方负责后期管理工作。同时建立了派出单位与劳务人员、劳务人员家长、当地代理公司和外方用人企业的定期情况交流制度，并与我使馆经商参处保持联系，做到发现问题及时通过电话、信函或直接派人前往解决。

4、以ISO9000质量管理体系作为实施品牌战略的质量控制措施来抓。我公司通过SGS国际质量认证标准以来，在打造“环太劳务”品牌方面起到了积极有效的推动和保证作用。

5、把塑造公司形象，作为创品牌的重要环节来抓。多年来，公司注重从大处着眼，小处着手，把树立企业形象作为打造环太品牌的大事来抓。一是培养公司员工的素质形象；二是建设公司网站的图文形象；三是培训派出劳务的产品形象。通过树立三个形象塑造“环太劳务”的品牌形象。另外，公司多年来一直坚持执行低收费和不收报名费的做法，到劳务人员家庭进行家访，登门解释合同条款和“研修生守则”，与劳务人员家长交流如何做好子女的思想工作等做法，都在劳务人员及家属中树立了良好的企业形象。

三、今后的发展思路

公司开展外派劳务业务六年来，取得了一定成绩，但与先进企业相比，还有很大的差距，工作中还存在不少问题。党的十六大提出的“在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术合作和竞争”的要求，为外经企业的发展指明了方向，我们要根据市政府关于发展对外经济合作的总体部署，搞好新世纪、新形势下的对外劳务合作业务。近期总的发展思路是：树立使命感，开阔大视野，拓宽国际国内两条渠道，业务经营实现三个一千。具体说，就是要树立外经公司要为社会稳定和创造社会效益做贡献的使命感，要有“走出去”搞大外经的视野和胸怀，拓宽对外经济合作和对内培植劳务资源这两条渠道，经过三年努力奋斗，到环太公司成立10周年时，公司总体实力要有一个大的变化，外派劳务除韩国非主渠道的外派劳务外，要达到每年派出1000人次以上，期末在外人数达到1000人以上，营业额达到1000万美元以上，同时在出口贸易和工程承包方面迈出新的步伐。

为达到上述目标，在今后工作中拟采取如下举措：

1、把对外经济合作的重心逐步移向海外，不断拓宽业务

渠道。要发挥好韩国、日本办事处在开发业务、管理劳务方面的作用。在此基础上，积极探索和开发新市场、新项目。

2、以现有优势项目为依托，加快向关联项目、周边地区的辐射和扩展。如发挥丽星邮轮服务生项目在生源渠道和培训管理方面的优势，并以此为依托，开发选人标准相近的航空乘务人员、星级酒店服务生等劳务项目。

3、实施较大规模储备性劳务培训。最近外经贸部已经批

准我公司所属的环太出国人员培训学校外派劳务培训资格，面对当前缺少具有外语素质且具备一定技能的劳务人员的现状，我公司将充分利用这一办学优势，大力加强外派劳务人员的各种培训，特别是要与有专业条件的学校联合办学，开展储备性劳务培训，促使劳务后备队伍向技能化、科学化、批量化、规模化方向发展。

4、创“环太劳务”名牌。要以质量、规模为支撑。党的十六大报告明确提出：“坚持以质取胜，提高出口商品与服务的竞争力。”我们一定要把“以质取胜”作为长期坚持的方针贯彻执行好，在保证劳务质量和服务质量的基础上，稳步扩大规模。要以ISO9000质量认证体系为保证，加强企业经营管理，做到守法经营，守约经营，科学管理。按照上述要求，把“环太劳务”培育成“走出去”有一定影响力的品牌。